Hairo ha convertido la identidad cultural en un posicionamiento estratégico de lujo consciente. Con más de una década de experiencia en marketing y relaciones públicas en la industria hotelera de alto nivel, ha liderado la construcción de narrativas auténticas que integran sostenibilidad, herencia taína y experiencias sensoriales únicas. En esta entrevista comparte cómo el storytelling, la coherencia entre canales y la integración de propósito en cada acción han permitido que Zemí Miches se consolide como un referente de lujo cultural y sostenible en República Dominicana.

Describa un desafío significativo en su área y explique qué decisión marcó la diferencia para superarlo. ¿Qué cambió a raíz de esa decisión?

Desafío

Uno de los principales desafíos en Zemi Miches fue posicionar una marca nueva dentro del segmento de lujo all-inclusive en un destino emergente como Miches, logrando visibilidad, credibilidad y diferenciación en un mercado altamente competitivo y dominado por destinos consolidados como Punta Cana.

Decisión clave

La decisión que marcó la diferencia fue construir una estrategia de comunicación basada en storytelling auténtico, poniendo en el centro la identidad taína, la sostenibilidad y la experiencia sensorial del resort, en lugar de competir únicamente por atributos tradicionales del all-inclusive. Se priorizó una mezcla estratégica de PR editorial de alto nivel, contenidos experienciales, alianzas con medios premium e influencers afines a la marca, así como press trips cuidadosamente curados para generar narrativas reales y aspiracionales.

Qué cambió a partir de esa decisión

A raíz de esta decisión, Zemi Miches logró un posicionamiento claro y diferenciador, con presencia en medios internacionales de prestigio, un aumento significativo en el reconocimiento de marca y una percepción de lujo auténtico y consciente. La conversación en medios y redes pasó de presentar al resort como una apertura más, a consolidarlo como un referente de lujo cultural y sostenible en República Dominicana, impactando positivamente tanto la reputación online como el interés comercial del mercado.

Comparta un caso donde integró diferentes canales (digital, físico o ambos) para mejorar la experiencia del cliente. ¿Qué funcionó mejor y por qué?

En Zemi Miches integré canales digitales y físicos para acompañar al huésped antes, durante y después de su estadía. A nivel digital, se trabajó contenido inspiracional en redes sociales, email marketing y PR para crear expectativa previa al viaje; ya en el resort, la experiencia se reforzó con activaciones presenciales, señalización alineada a la identidad cultural y experiencias diseñadas para ser compartidas orgánicamente por los huéspedes. Posteriormente, el seguimiento digital permitió extender la experiencia y fortalecer la relación con la marca.

Lo que funcionó mejor fue la coherencia entre lo que se comunicaba online y lo que el huésped vivía en propiedad, ya que esto generó confianza, mayor engagement orgánico y una experiencia más memorable, convirtiendo a los propios huéspedes en embajadores auténticos de la marca.

¿Cómo asegura que el propósito de la marca que lidera se traduzca en acciones tangibles y consistentes?

Aseguro que el propósito de la marca se traduzca en acciones tangibles alineando marketing, operación y experiencia del huésped. En Zemi Miches, antes de comunicar valores como bienestar y herencia cultural, validamos que existan experiencias reales que los respalden. Una práctica concreta es la coordinación transversal con los equipos internos para que cada campaña, activación o press trip esté sustentada en acciones auténticas, garantizando coherencia, credibilidad y consistencia en todos los puntos de contacto de la marca.

¿Qué tendencias considera que marcarán el rumbo del marketing y la comunicación en Centroamérica y el Caribe en 2026–2027?

Entre 2026 y 2027, el marketing y la comunicación en Centroamérica y el Caribe estarán marcados por la autenticidad, la personalización y el uso estratégico de la inteligencia artificial. Las marcas apostarán por narrativas experienciales que integren cultura local y sostenibilidad, respaldadas por datos y no solo por discurso.

La IA jugará un rol clave al permitir una personalización más precisa, análisis de comportamiento y sentimiento en tiempo real, optimización de campañas y generación de contenidos a mayor escala, así como experiencias omnicanal más fluidas, especialmente a través de canales móviles y plataformas conversacionales.

En este contexto, ChatGPT se ha consolidado como uno de los principales sitios de búsqueda a nivel global (Top 5), lo que ratifica la influencia que tienen las herramientas de IA en la toma de decisiones de las personas. Cada vez más usuarios las utilizan para realizar búsquedas más precisas y específicas, lo que evidencia un alto nivel de confianza en estas plataformas y obliga a las marcas a repensar su estrategia de visibilidad, contenido y posicionamiento en entornos impulsados por IA.