Liderazgo estratégico que conecta eficiencia y cultura organizacional en entornos altamente digitales

                                                                                            Freddy Briones Ruíz

Freddy Briones Ruíz es un líder que ha sabido integrar con maestría tres componentes clave del entorno empresarial moderno: operaciones, tecnología y talento humano. Con una trayectoria consolidada en sectores como la banca, seguros, industria y comercio, Briones ha liderado procesos de innovación y transformación digital que han dejado una huella tangible en la eficiencia operativa y la evolución estratégica de las organizaciones que ha dirigido.

Formado con dos MBA, uno en Dirección Empresarial y otro en Marketing y Ecommerce, además de una licenciatura en sistemas de información, Briones combina la visión estratégica con un profundo dominio técnico. Sus certificaciones en inteligencia artificial, innovación, procesos y automatización le han permitido implementar soluciones robustas en entornos complejos, siempre manteniendo como eje la cultura organizacional y el desarrollo del talento.

Para Briones, el equilibrio ideal entre automatización e intervención humana se encuentra en la definición clara de los objetivos empresariales, la alineación con la cultura organizacional y el uso responsable de herramientas tecnológicas. Su enfoque no se limita a la tecnología por sí misma, sino a cómo esta puede facilitar procesos repetitivos mientras libera a los colaboradores para tareas estratégicas y analíticas.

Uno de sus mayores aportes ha sido la implementación de RPA, IA y herramientas como Power BI para mejorar los tiempos de respuesta, la precisión de la información y la toma de decisiones. En uno de los casos que lideró, la automatización de tareas manuales permitió reducir un equipo de cinco personas a uno solo, sin pérdida de calidad, logrando una eficiencia operativa del 50 %.

Briones destaca también la importancia de promover una cultura de innovación basada en cinco pilares: capacitación continua, adopción del cambio, comunicación efectiva, impulso de la creatividad y la tecnología como habilitador. Bajo su liderazgo, estas premisas se han convertido en motores de cambio y evolución, tanto en los procesos como en la mentalidad de los equipos.

Consciente de los desafíos que plantea la integración de canales digitales y físicos, ha trabajado en superar barreras tecnológicas heredadas, modernizando infraestructuras, fortaleciendo la ciberseguridad y promoviendo una formación integral del personal.

En tiempos donde los modelos de liderazgo están evolucionando hacia prácticas más ágiles y orientadas a resultados, Briones ha sabido integrar metodologías como Scrum, adaptándolas a la estructura organizacional para acelerar entregables, fomentar el aprendizaje continuo y optimizar recursos.

Sus resultados hablan por sí solos: reducción de costos operativos de hasta un 50 %, mejoras significativas en indicadores de satisfacción del cliente (NPS), eficiencia en la operatividad de canales y un entorno laboral más alineado con la transformación digital.

Briones es, sin duda, un estratega integral. Su enfoque técnico, combinado con una visión profundamente humana, lo posiciona como un referente clave para liderar organizaciones hacia una transformación digital auténtica, sostenible y centrada en el talento. 

A partir de su experiencia liderando operaciones y transformación digital en el sector bancario, ¿cómo define usted el equilibrio ideal entre tecnología, automatización y talento humano en el rediseño de modelos operativos?

Definir el equilibrio ideal parte del enfoque que damos a los objetivos planteados, la cultura organizacional de las empresas y la correcta definición de los KPI. La estrategia debe elaborarse con determinación, de manera que podamos apalancarnos en la tecnología, dándole un uso adecuado que nos permita desarrollar modelos evolutivos y predictivos de forma automatizada. Hoy en día, existen muchas herramientas disponibles para lograr esta automatización. Sin embargo, debemos tener claro que el talento humano sigue siendo necesario, especialmente para la toma de decisiones y supervisión. Los procesos rutinarios o repetitivos pueden ser gestionados con bots, lo que permite rediseñar los modelos operativos de manera eficiente, coordinada, robusta, controlada y con resultados rápidos.

Las empresas aplican actualmente el upskilling, que se encuentra en constante evolución y busca optimizar el desempeño. En cuanto al reskilling, este se enfoca en incorporar nuevas habilidades basadas en aprendizajes recientes. Ambos enfoques deben aplicarse en el momento oportuno y conforme a las necesidades de cada organización.

¿Qué impacto ha tenido la implementación de RPA, inteligencia artificial y tableros de gestión con Power BI en la eficiencia de los servicios financieros y la experiencia del cliente?

Podemos hablar de una verdadera evolución tecnológica en términos de automatización. La capacidad de procesar grandes volúmenes de información permite que herramientas como RPA gestionen procesos repetitivos que antes eran manuales. Aunque muchos consideran que su implementación puede ser costosa, esto depende del volumen de datos a procesar. Para pequeñas y medianas empresas, existen alternativas viables, incluso mediante Excel, utilizando macros como una forma básica de automatización que siempre ha estado disponible, pero cuyo conocimiento para su uso muchas veces ha sido limitado.

La inteligencia artificial acelera el aprendizaje y facilita el acceso al conocimiento, aunque es esencial aplicar criterio para evaluar su correcta utilización. La IA transforma nuestra forma de trabajo, facilitando tareas si se usa de manera responsable.

En cuanto al Business Intelligence (BI), herramientas como Power BI son sumamente potentes. Permiten extraer datos de archivos locales, bases de datos, servidores en tierra o en la nube, y múltiples conexiones. Estas herramientas transforman la información en conocimiento útil para la toma de decisiones, estrategias, monitoreo y seguimiento, ampliando nuestra capacidad de análisis.

Desde su enfoque estratégico, ¿cuáles considera que son las claves para impulsar una cultura organizacional que promueva la innovación, la mejora continua y la adopción de nuevas tecnologías entre los equipos?

Lo resumiría en cinco factores clave:

• Tener un equipo bien capacitado, promoviendo el aprendizaje continuo en toda la organización.
• Fomentar la adopción al cambio, acompañando al equipo en cada aprendizaje.
• Impulsar la tecnología como habilitador, invirtiendo en plataformas actualizadas y brindando soporte adecuado.
• Mantener una buena comunicación, asegurando que todo el equipo esté al tanto de mejoras, cambios o nuevas implementaciones.
• Estimular la creatividad, promoviendo metodologías que incentiven la participación y aportes de los equipos.

En su trayectoria, ha liderado importantes procesos de transformación digital. ¿Podría compartir algún caso concreto donde la automatización haya generado resultados medibles en ahorro de costos o mejora de indicadores?

Uno de los casos que lideré comenzó con un proceso manual repetitivo: abrir un archivo, copiar una columna, trasladarla a otro documento, aplicar cálculos, etc. Realizar esta tarea diariamente resultaba tedioso y propenso a errores.

La solución fue automatizar el proceso mediante un bot que realiza esta tarea a una hora específica, permitiendo al personal enfocarse en actividades analíticas y estratégicas. El resultado fue pasar de cinco colaboradores dedicados a esta tarea a uno solo, mejorando la eficiencia operativa en un 50 %, con mayor precisión en la gestión de archivos de entrada y salida.

La gestión del talento es crucial en la era digital. ¿Qué mecanismos ha encontrado más efectivos para motivar, capacitar y alinear a equipos multidisciplinarios en entornos altamente tecnológicos?

El mecanismo más efectivo es tener claro el propósito. Establecer metas claras, saber hacia dónde se quiere llegar y qué se desea lograr. Reforzar que todos los miembros del equipo son fundamentales para alcanzar esos objetivos comunes. Reconocer a los colaboradores que aportan al éxito organizacional y fomentar un ambiente laboral armonioso, donde las personas se sientan valoradas y apreciadas, motiva e impulsa el compromiso.

Con una visión integral de operaciones, tecnología y experiencia al cliente, ¿cuáles son los principales retos que identifica en la integración de canales digitales y físicos dentro del sistema bancario actual?

El reto principal surge cuando las organizaciones operan con múltiples sistemas que se comunican mediante archivos, APIs o microservicios. La herencia de sistemas antiguos representa un gran desafío para implementar cambios, ya que se requiere desarrollar un CORE centralizado que abarque todos o la mayoría de los módulos bancarios.

Esto también implica una adaptación del personal a nuevas plataformas y evaluar qué tan rápido pueden dominar los nuevos sistemas. Además, es necesario actualizar constantemente los mecanismos de ciberseguridad para proteger la operación financiera.

En su experiencia, ¿cómo han evolucionado los modelos de liderazgo ante la necesidad de adoptar metodologías ágiles como Scrum y promover un pensamiento crítico enfocado en resultados?

Así como la tecnología evoluciona, también lo hacen las metodologías. El liderazgo tradicional ha dado paso a un enfoque más dinámico, enfocado en soluciones, priorización, aceptación del error como aprendizaje y agilidad en los procesos.

La aplicación de Scrum depende de la conformación de equipos. En grandes organizaciones, se puede implementar con equipos definidos, entregables por sprint y ceremonias establecidas. Esto permite obtener resultados inmediatos y realizar ajustes rápidos, lo que constituye una de sus principales ventajas.

¿Qué cifras o indicadores destacaría como evidencia del éxito en su gestión reciente en términos de eficiencia operativa, ahorro económico, transformación tecnológica y mejora en la atención al cliente?

Resumiría los principales logros en cinco puntos:

• Reducción de costos operativos entre un 25 % y un 50 %, según evaluaciones externas.
• Mejora en la satisfacción del cliente, medida a través del índice NPS.
• Incremento de la eficiencia operativa con base en el volumen procesado correctamente a tiempo.
• Alta disponibilidad de canales, reflejada en un elevado porcentaje de operabilidad continua.
• Medición de la cultura organizacional, evaluando la percepción de los colaboradores frente a la implementación de nuevas tecnologías y procesos de transformación digital.