A medida que las organizaciones invierten miles de millones en sistemas CRM y plataformas de marketing, persiste un punto ciego crítico: hasta ahora, nadie sabía realmente cómo interactuaban los clientes con su contenido .

iFOLIO anunció el lanzamiento de Contact360, la primera plataforma del mundo que ofrece una visión completa de la interacción individual con cada cliente a través de todas las comunicaciones. Gracias a su tecnología analítica patentada y de código abierto que se actualiza en tiempo real, Contact360 brinda a los equipos de marketing, ventas, recaudación de fondos y contabilidad algo que ninguna plataforma CRM o de contenido había ofrecido antes: una visión única y unificada de quién interactúa, con qué y cuándo, conservando el historial completo de la relación, no solo de los últimos 30 días.

El problema que resuelve es real y costoso.

Los datos de los clientes hoy en día están fragmentados. La actividad de correo electrónico se encuentra en una herramienta. La interacción con el contenido, en otra. Las interacciones en LinkedIn, las notas en hojas de cálculo y las aperturas de propuestas no se registran en ningún sitio, o se registran en todos a la vez. Cuando surge un momento clave, los equipos intentan reconstruir el contexto en tiempo real, a menudo sin obtener la información necesaria.

Contact360 se creó para acabar con eso.

«Con Contact360, las organizaciones por fin pueden dejar atrás los datos fragmentados y conocer mejor a sus clientes de forma individual», afirmó Jean Marie Richardson, CEO de iFOLIO. «Permite a los equipos saber quién está activo, qué contenido tiene mayor impacto y dónde existen oportunidades valiosas».

A diferencia de las herramientas de análisis tradicionales que muestran la actividad reciente o agregan el comportamiento de forma masiva, Contact360 ofrece:

Análisis de interacción patentado y en tiempo real, actualizado continuamente en todas las comunicaciones, boletines informativos, invitaciones a eventos, propuestas, presentaciones e informes.

Historial de participación de todos los tiempos, que proporciona a los equipos años de contexto, no solo instantáneas recientes.

Inteligencia a nivel individual: conozca el comportamiento de cada contacto, no solo las tendencias de los segmentos.

Compatible con CRM o independiente. Se integra en sistemas existentes o funciona de forma independiente.

Eliminación automatizada de duplicados durante la importación de grandes volúmenes de datos, manteniendo las bases de datos limpias a gran escala.

Preparación instantánea de reuniones, historial completo de interacciones e información relevante disponible de un vistazo, automáticamente.

Entre los primeros en adoptarlo se incluyen importantes universidades y fundaciones.

La Universidad de Clemson, la Universidad Estatal Agrícola y Mecánica de Florida y la Fundación Alabama Crimson Tide se encuentran entre las primeras organizaciones en utilizar Contact360. Esto indica una fuerte demanda inicial en los sectores de desarrollo institucional y recaudación de fondos, donde la inteligencia relacional y la oportunidad están directamente ligadas a los ingresos.

Por qué esto importa ahora

En una era donde las herramientas de IA generan más contenido y alcance que nunca, las organizaciones que triunfen serán aquellas que comprendan a fondo a su público, no las que envíen más mensajes. Contact360 traslada la ventaja competitiva del volumen a la inteligencia, proporcionando a los equipos de atención al cliente los datos individuales y en tiempo real que necesitan para actuar con mayor rapidez y conectar de forma más eficaz.

Contact360 ya está disponible como parte de la plataforma iFOLIO.

Acerca de iFOLIO

iFOLIO, líder en software de marketing digital personalizado en la nube, permite a las organizaciones transformar digitalmente su interacción con el cliente mediante una plataforma flexible en la nube e inteligencia de datos. Al combinar marketing digital, correo electrónico, mensajería de texto, marketing dirigido basado en cuentas, informes, eventos, marketing web y análisis en una plataforma integral, iFOLIO impulsa la transformación digital para generar un impacto y una interacción medibles. iFOLIO impulsa la interacción en los 50 estados de EE. UU. y en 120 países.

Director de relaciones públicas de Val Fa
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FUENTE: iFOLIO