Sam's Club está introduciendo tecnología impulsada por inteligencia artificial en algunas de sus tiendas para verificar las compras cuando los miembros salen, reemplazando los controles de recibos tradicionales. 

El minorista a granel propiedad de Walmart anunció en un comunicado de prensa el martes que la tecnología se ha implementado en 120 ubicaciones de Sam's Club en todo el país. 

La compañía señaló que donde la tecnología está disponible, más de la mitad de los clientes han optado por utilizarla, acelerando su salida en un 23%.

Revelada inicialmente en enero en el Consumer Electronics Show, la tecnología de IA se instalará en las casi 600 tiendas de Sam's Club para fin de año. 

Problemas de robo en el autopago

El despliegue de esta tecnología parece contradecir una tendencia en la que las empresas están reconsiderando las opciones de autopago debido al aumento de las tasas de robo, lo que podría indicar un regreso a las estaciones de cajero con personal. 

Una encuesta de LendingTree de 2023 reveló que el 15% de los consumidores admitió haber robado artículos en las estaciones de autopago, y otro 44% estaba abierto a la posibilidad de volver a hacerlo. 

El mes pasado, Amazon anunció planes para eliminar gradualmente su tecnología "Just Walk Out" en las tiendas Amazon Fresh. Esta tecnología, que permitía a los clientes comprar sin tener que hacer cola, se suspenderá como parte de una revisión de las operaciones de comestibles de la empresa. 

Sin embargo, Sam's Club afirma que su nueva tecnología de inteligencia artificial garantizará que los miembros hayan pagado los artículos en sus carritos, eliminando la necesidad de esperar en fila para que un empleado verifique manualmente el recibo.

"Los miembros continúan diciendo que quieren una experiencia de compra más rápida y conveniente y constantemente califican los tiempos de espera en la salida, especialmente durante los períodos de mayor actividad, como un punto débil en la experiencia de compra", dijo Sam's Club. 

La nueva función de Sam's Club se integra perfectamente con su aplicación Scan and Go, lo que permite a los compradores escanear y pagar artículos directamente desde sus carritos. Después de completar el pago en una caja registradora o usar la aplicación, los clientes pasan por pasarelas azules equipadas con cámaras y escáneres que verifican los artículos en sus carritos con sus compras.

Además, esta tecnología permite que las personas que saludan a la salida, que previamente verificaban los recibos, sean reasignadas a otras tareas de servicio al cliente, lo que mejora la eficiencia general de la tienda, según Sam's Club.