En un entorno donde la tecnología redefine constantemente las reglas del juego, Noelia Peña se ha consolidado como una de las voces influyentes del marketing República Dominicana. Con más de dos décadas de experiencia, su liderazgo combina disciplina, visión estratégica y un enfoque profundamente humano.

Desde Grupo Viamar, ha transformado estructuras, procesos y resultados, demostrando que la innovación más poderosa sigue siendo la que conecta con las personas.

Esta entrevista revela cómo su filosofía de “liderazgo aumentado” está marcando el rumbo del marketing automotriz y ofreciendo aprendizajes valiosos para toda la región.

Comparta una campaña o iniciativa que haya liderado y que generó resultados concretos. Durante mi gestión como directora corporativa de Mercadeo y CRM en Grupo Viamar, lideré la transformación del modelo de lanzamientos automotrices, pasando de acciones tácticas aisladas a campañas integrales orientadas a negocio.

Con el objetivo de incrementar ventas y calidad de leads en lanzamientos de nuevos modelos, optimizando el retorno de inversión y alineando marketing, CRM y ventas.

Una decisión estratégica clara de diseñar campañas 360 basadas en segmentación real de audiencias, integración de CRM y una clara bajada comercial por modelo, evitando la dispersión creativa sin impacto en conversión.

En la ejecución se integraron medios digitales, activaciones BTL, eventos experienciales, influencers estratégicos y flujos automatizados de CRM para seguimiento de leads, citas y cierre. Cada campaña tuvo KPIs claros desde awareness hasta conversión.

En las principales métricas se vieron incrementos sostenidos en leads calificados (MQL y SQL). – Mejora en tasas de conversión del funnel comercial. – Optimización del costo por lead y mayor eficiencia en inversión publicitaria. – Resultados reconocidos con 3 premios Effie y 10 premios La Vara, validando impacto creativo y de negocio.

Esto le dejó como aprendizaje la creatividad genera valor cuando está al servicio de una estructura clara, métricas definidas y una ejecución disciplinada alineada al objetivo comercial. Para más detalles pueden referirse a los premios ganados con la campaña de Ford Bronco, con la cual ganamos 10 premios la Vara y tres premios Effie.

Describa un desafío significativo en su área y explique qué decisión marcó la diferencia para superarlo. ¿Qué cambió a raíz de esa decisión?

Uno de los mayores desafíos fue enfrentar una estructura de marketing altamente demandada, con múltiples marcas globales, solicitudes desorganizadas y una expectativa constante de resultados sin procesos claros.

Decisión clave: Transformar el área de Mercadeo en una verdadera “agencia interna”, estableciendo políticas, procesos, flujos de solicitud, responsables claros y KPIs por tipo de requerimiento.

Qué cambió: – Se redujo la improvisación y el retrabajo. – Se elevó la calidad estratégica de las campañas. – Se alinearon mejor las expectativas entre marcas, vicepresidencias y equipos. – Marketing pasó de ser un área reactiva a un socio estratégico del negocio.

Esta decisión permitió escalar resultados sin perder control ni coherencia de marca.

¿Cómo ha utilizado datos, analítica o tecnología (incluyendo IA si aplica) para mejorar el desempeño de sus estrategias?

He integrado el uso de CRM, analítica avanzada y automatización como eje central de la toma de decisiones estratégicas.

Ejemplo concreto fue la implementación y liderazgo del CRM Creatio en Grupo Viamar permitió centralizar datos de clientes, leads, ventas, postventa y atención al cliente. Impacto: – Visibilidad completa del funnel comercial. – Mejor segmentación de audiencias y personalización de mensajes. – Optimización de campañas digitales basadas en comportamiento real del cliente. – Mejora en tiempos de respuesta, seguimiento y conversión.

La tecnología, incluyendo herramientas de IA para análisis y optimización de contenidos, se utiliza como soporte a la estrategia, nunca como sustituto del criterio humano.

Comparta un caso donde integró diferentes canales (digital, físico o ambos) para mejorar la experiencia del cliente. ¿Qué funcionó mejor y por qué?

En lanzamientos y campañas de alto impacto, se integraron de forma consistente canales digitales, showroom, eventos físicos y CRM.

Qué funcionó mejor: La integración entre campañas digitales y experiencia física en showroom, respaldada por seguimiento estructurado desde CRM.

Por qué: Porque el cliente vivía una experiencia coherente: lo que veía en digital se confirmaba en el punto de venta, y el seguimiento posterior reforzaba la confianza y la decisión de compra.

Esta coherencia elevó la percepción de marca y mejoró significativamente la conversión.

¿Cómo asegura que el propósito de la marca que lidera se traduzca en acciones tangibles y consistentes?

Cada campaña, evento o iniciativa debe responder a una pregunta clara:

¿Qué valor real estamos entregando al cliente y cómo lo medimos? El propósito se baja a briefs claros, indicadores de éxito definidos y evaluaciones posteriores que permiten corregir y mejorar continuamente.

Si su marca integra sostenibilidad, ¿qué iniciativa específica ha generado resultados reales (no solo reputacionales)?

Desde marketing, la sostenibilidad se aborda con enfoque práctico y educativo. Un ejemplo es la integración de contenidos de educación vial, seguridad y uso responsable del vehículo, alineados con programas internos y campañas de concientización.

Resultados reales: – Reducción de quejas por desinformación. – Mejora en percepción de responsabilidad de marca. – Mayor coherencia entre discurso y experiencia del cliente. Para más información podemos ver en detalle niestro programa de responsabilidad social "Yo Me Manejo", diseñado para educar a nuestros clientes, colaboradores y allegados en un tema que es un lastre para todo el país, la educación vial.

¿Qué tendencias considera que marcarán el rumbo del marketing y la comunicación en Centroamérica y el Caribe en 2026–2027?

• Marketing con responsabilidad medible: menos discurso aspiracional y más impacto comprobable.
• Integración real entre marketing, CRM y ventas: el marketing aislado pierde relevancia.
• Uso estratégico de IA: como apoyo a la eficiencia, no como reemplazo del criterio humano.
• Experiencias coherentes y omnicanal: el cliente exige consistencia, no solo creatividad.
• Liderazgos más humanos y estructurados: la intuición vuelve a tener valor cuando se apoya en datos.