Innovación y sensibilidad guían la gestión pública de salud para un sistema más conectado y eficiente

                                                                                                   Dr. Mario Lama

Bajo una visión de transformación estructural, el doctor Mario Lama ha sabido traducir las necesidades urgentes del sistema de salud dominicano en una agenda concreta de modernización, donde la tecnología no es un fin, sino una herramienta al servicio del bienestar colectivo. Desde su llegada al frente del Servicio Nacional de Salud (SNS) en 2020, ha impulsado una gestión reconocida por su capacidad de integrar innovación médica, eficiencia operativa y sensibilidad social. Con una trayectoria que combina la excelencia clínica con un liderazgo institucional consolidado, ha colocado al SNS en el centro del cambio hacia una salud pública más conectada, inclusiva y humana.

Formado como ginecoobstetra, con sólida experiencia docente y múltiples cargos en sociedades médicas especializadas, Lama ha promovido una visión de salud pública que integra la eficiencia operativa con el bienestar humano. Bajo su liderazgo, el SNS ha impulsado la modernización de los hospitales mediante la adquisición de tecnologías médicas de vanguardia, al tiempo que ha fortalecido las plataformas digitales y la implementación del Expediente Único de Salud. A ello se suman proyectos estratégicos como el uso de biometría para pacientes con VIH, el desarrollo de un asistente virtual basado en inteligencia artificial y la creación de portales interactivos para centros de salud.

En coherencia con el eje editorial de esta edición, el Dr. Lama ha defendido la necesidad de articular salud, seguros y pensiones dentro de un ecosistema de bienestar que respete la dignidad de los ciudadanos y promueva el acceso oportuno a servicios de calidad. Su enfoque se ha sustentado en la formación continua del recurso humano, la sistematización de procesos y el uso de indicadores que aseguren escalabilidad y sostenibilidad en cada innovación implementada.

Además, la gestión del SNS ha priorizado la reducción de la mortalidad materna y neonatal mediante la incorporación de equipos médicos modernos y la digitalización de procesos clínicos, lo que ha permitido diagnósticos más precisos y una mejor administración del tiempo en la atención. Este esfuerzo se complementa con una activa estrategia de comunicación institucional, que incluye desde portales de datos hasta la creación de contenido multimedia para empoderar al ciudadano.

Reconocido por su sensibilidad y liderazgo, el doctor Lama ha demostrado que la tecnología en salud no puede desvincularse de su propósito esencial: proteger vidas. Con la mirada puesta en el futuro, proyecta una ampliación de la telemedicina, la integración ética de la inteligencia artificial y la consolidación de una red pública inclusiva y sostenible.

Desde su llegada al SNS en 2020, ¿cuáles han sido los principales hitos tecnológicos que usted considera han transformado la gestión pública de salud en el país?

En salud tenemos dos tipos de tecnologías: Tecnologías de la Información y Comunicación, y Tecnologías Médicas.

La mayor transformación e inversión ha sido en tecnologías médicas. El gobierno ha enfocado sus esfuerzos en mejorar y fortalecer la infraestructura para robustecer los servicios e impactar directamente a la población. Esto incluye el remozamiento de áreas, adquisición de nuevos equipos modernos y de punta, así como la actualización y mantenimiento de los existentes, alargando su vida útil. Ejemplos de estos equipos son tomógrafos, mamógrafos, equipos de analíticas y diagnósticos, entre otros.

En cuanto a Tecnologías de la Información y Comunicación, estas tienen un enfoque administrativo y de gestión, y avanzan en función de las prioridades y necesidades del órgano rector. El Expediente Único de Salud es un componente principal de la transformación digital, impulsado desde el SNS, pero que también involucra a todo el Sistema Nacional de Salud y de Seguridad Social.

En el SNS también hemos trabajado en garantizar la infraestructura necesaria para gestionar y cumplir con normativas como las NORTIC, impulsadas por la Oficina Gubernamental de Tecnologías de la Información y Comunicación, órgano rector de las tecnologías en el Gobierno.

Hemos diseñado e implementado portales institucionales para la sede central, los Servicios Regionales de Salud y hospitales de segundo y tercer nivel de atención, con el objetivo de garantizar su presencia digital y el cumplimiento de las referidas normativas.

En la sede central implementamos un asistente virtual llamado MIA, basado en inteligencia artificial, limitado al SNS y toda la Red Pública, para que los ciudadanos reciban asistencia, lo que nos introduce en el uso de la IA.

Igualmente, gestionamos bases de datos para programas como Detección Oportuna del Déficit Auditivo, Detección Oportuna de Cáncer, programa Mamá Canguro, seguimiento a pacientes que viven con VIH y Tuberculosis, gestión del proceso de Pasantías Médicas, producción de servicios de salud en hospitales y Centros de Primer Nivel de Atención, entre otros.

Todas estas fuentes de información permiten al SNS interactuar e interoperar con otras entidades como el Ministerio de Salud, la Superintendencia de Salud y Riesgos Laborales, ARS SeNaSa, el Sistema Único de Beneficiarios (SIUBEN), la Oficina Nacional de Estadísticas (ONE) y la Presidencia de la República, entre otras instituciones.

¿Cómo visualiza la integración tecnológica entre salud, seguros y pensiones como un ecosistema de bienestar más ágil y humano para los ciudadanos?

Este es un componente fundamental y parte de los pilares de la transformación digital en salud. El SNS tiene como finalidad garantizar que los ciudadanos reciban los servicios de salud que demandan en los establecimientos públicos, de manera oportuna, con calidad y calidez.

La integración de los seguros de salud, como fuente de financiamiento, es clave para la sostenibilidad; los servicios de salud que demanda la población son la razón de ser de nuestros establecimientos y de nuestra misión institucional. Las pensiones también representan un pilar fundamental, ya que abarcan un segmento poblacional en etapa avanzada de vida, que es precisamente el que más requiere atención médica.

El impacto de esta integración sería enorme y contribuiría a consolidar una imagen más confiable, ágil y eficiente del sistema.

La transformación digital ha sido reconocida en su gestión con múltiples premios y certificaciones. ¿Qué estrategias considera fueron clave para alcanzar estos logros?

Desde el inicio, alineamos la tecnología a las necesidades reales de nuestros pacientes y colaboradores, creando prototipos y mejorando continuamente los sistemas para garantizar adopción y satisfacción.

Capacitamos a los recursos humanos, fomentando habilidades digitales que permitieran una mayor eficiencia en el uso de las herramientas.

Implementamos pilotos rápidos que nos permitieran conocer, de primera mano, cómo impactaba la sistematización de los servicios de cara a los pacientes.

Definimos indicadores de impacto y cumplimiento normativo, lo que nos facilitó auditar y obtener resultados tangibles para posteriores estudios de viabilidad y mejoras.

Todas las soluciones se diseñaron e implementaron pensando en su escalabilidad y bajo criterios de sostenibilidad.

¿Qué impacto ha tenido el uso de plataformas digitales e inteligencia artificial en la mejora de la atención médica en hospitales públicos?

El impacto ha sido significativo y de gran satisfacción. Hoy en día los ciudadanos están cada vez más conectados. Desde el SNS hemos hecho énfasis en mantener informada a la población que usa los servicios públicos de salud, ofreciendo datos precisos y confiables a través de portales interactivos de los centros hospitalarios de segundo y tercer nivel. Estos portales permiten conocer tipos de servicios disponibles, horarios, y ofrecen espacios para quejas y denuncias.

En la sede central, el Repositorio de Información y Estadísticas proporciona a los ciudadanos datos sobre producción de servicios, como cantidad de consultas, hospitalizaciones, emergencias, pruebas de laboratorio e imágenes diagnósticas realizadas, entre otros indicadores.

El SNS pone a disposición del público diversos canales de comunicación: periódico digital, revista digital, memorias de gestión y portal web, a los que se suma próximamente el lanzamiento de un podcast, todo bajo la sombrilla de “Multimedios En Salud del SNS”.

Las redes sociales también se han convertido en herramientas clave para el empoderamiento ciudadano, llegando a todos los estratos sociales con información accesible y relevante.

El asistente virtual MIA representa la primera prueba de concepto del SNS en el uso de inteligencia artificial, y su implementación ha permitido entender mejor el alcance de esta tecnología en casos de uso reales y sostenibles.

Asimismo, ejecutamos un piloto de biometría en los servicios de atención a pacientes con VIH, lo que ha contribuido a una mejor gestión y entrega de tratamientos.

¿Cuál ha sido el enfoque del SNS en cuanto a la prevención y el uso de tecnología para reducir la mortalidad materna y neonatal?

El enfoque tecnológico en esta área abarca tanto la modernización de los servicios de salud con equipos médicos de soporte vital y diagnóstico, como la implementación de sistemas de gestión de atención.

Estos sistemas han simplificado la experiencia médica para los usuarios, optimizando los recursos, especialmente el recurso humano.

Gracias a la tecnología médica, contamos con diagnósticos más precisos en menor tiempo y una atención más rápida, lo que nos permite intervenir con mayor efectividad en los casos críticos.

En su experiencia, ¿cómo ha cambiado la percepción del ciudadano frente a los servicios de salud gracias a las innovaciones implementadas?

Las innovaciones han transformado de manera significativa la percepción del ciudadano frente a los servicios de salud. La digitalización de procesos como la gestión de citas, los sistemas hospitalarios y los portales de atención ha ampliado el acceso, reducido los tiempos de espera y optimizado la gestión administrativa, fortaleciendo así la confianza en el sistema público.

El ciudadano ha comenzado a tener una mayor conciencia sobre su información médica, sus historiales clínicos y el acceso a resultados de exámenes en línea, lo cual fomenta una relación más transparente con los profesionales de la salud.

Usted ha sido reconocido por su sensibilidad hacia sectores vulnerables y por fomentar una gestión inclusiva. ¿Cómo equilibra lo humano con lo tecnológico en su liderazgo?

Buscamos colocar al paciente en el centro de todas las decisiones del sistema de salud, entendiendo que la tecnología es solo un medio, no un fin. Cada criterio tecnológico que consideramos implementar debe cumplir con principios de privacidad, accesibilidad y transparencia.

Existe un interés constante por mejorar la atención mediante soluciones que ya han demostrado ser eficaces en otros contextos, pero siempre respetando las regulaciones y legislaciones vigentes del país.

¿Qué iniciativas futuras visualiza para seguir avanzando hacia un sistema de salud más eficiente, inclusivo y sustentable en República Dominicana?

Impulsar y expandir la telemedicina a nivel nacional, asegurar la correcta implementación de la Estrategia Nacional de Salud Digital, y continuar integrando la inteligencia artificial como una herramienta de apoyo para los profesionales de la salud, tanto en diagnósticos como en procesos de atención.