Social streaming y creatividad conectan consumidores con marcas en tiempo real y con resultados medibles

                                                                                               César Bettencourt

Con más de dos décadas de experiencia en el mundo del marketing y la publicidad, César Bettencourt ha liderado la transformación de marcas a través de la innovación estratégica, manteniendo siempre al talento humano como eje del cambio. Desde su rol como CEO de Publicis Groupe en Ecuador y Venezuela, Bettencourt ha impulsado una visión que integra creatividad, tecnología y data, adaptada a los desafíos de cada mercado.

Desde su ingreso al grupo en el año 2000, ha desarrollado su carrera profesional en Venezuela, Canadá, Estados Unidos y Ecuador, adquiriendo una perspectiva internacional sobre cómo evoluciona el vínculo entre marcas y consumidores. Esta experiencia se traduce hoy en una clara apuesta por el social streaming como nueva vitrina del comercio digital en América Latina.

Social streaming: de la conexión a la conversión

Bettencourt es uno de los principales promotores en la región del uso del social streaming como canal de commerce. Bajo su liderazgo, Publicis Groupe Ecuador ha desarrollado estrategias que integran contenido en vivo con comercio digital, creando experiencias interactivas y auténticas que impactan directamente en la decisión de compra. En un entorno donde el 83,7% de los ecuatorianos tiene acceso a internet y más de 13 millones usan redes sociales, el formato ‘en vivo’ conecta donde el consumidor ya está.

Su implementación permite que marcas ecuatorianas conecten con audiencias de forma inmediata, transparente y cercana, logrando resultados tangibles. Desde transmisiones de productos en tiempo real hasta campañas que combinan entretenimiento con promociones, este formato maximiza el valor de la inversión publicitaria digital y genera fidelización.

Innovación con rostro humano

Para Bettencourt, la transformación digital debe tener al ser humano en el centro. “La digitalización debe humanizar, no despersonalizar”, afirma. Desde Publicis se promueve una cultura organizacional que equilibra tecnología con creatividad, apostando por equipos multidisciplinarios, formación constante y acceso a herramientas globales de IA y data.

Consciente del impacto de las plataformas sociales como TikTok o Instagram Live, el ejecutivo destaca el rol de los equipos internos como protagonistas del cambio. En Publicis, la innovación es colectiva y guiada por valores como la coherencia, la escucha activa y el respeto por las ideas de todos los miembros del equipo.

Estrategia, propósito y resultados

A través de Publicis Commerce, la agencia ha consolidado su liderazgo como socio estratégico en la implementación de commerce experiencial. En Ecuador, marcas como Nestlé han encontrado en este enfoque un camino para integrar branding, ventas y conexión emocional. La estrategia no se limita a vender, sino a crear momentos memorables que generen valor a largo plazo.

Bettencourt cree que el futuro del comercio está en la interacción, y que la clave está en entender las motivaciones del consumidor. Su enfoque de liderazgo equilibra visión estratégica con una clara convicción: “Las grandes cosas se logran con pocos, si es el equipo correcto”.

En un mundo donde las fronteras entre contenido, tecnología y consumo se desdibujan, Bettencourt lidera una transformación digital que no solo innova, sino que inspira.

Usted ha liderado durante más de dos décadas equipos en diversos mercados. ¿Qué papel ha jugado el talento humano en la evolución digital de las marcas con las que ha trabajado?

El talento humano es el eje que permite activar cualquier estrategia de transformación digital. La tecnología es una herramienta, pero sin equipos capaces de adaptarse, aprender y ejecutar con criterio, no hay evolución real. En cada mercado donde he trabajado, he comprobado que la digitalización efectiva depende más de una mentalidad abierta que de infraestructura.

¿De qué forma la incorporación del Social Streaming como canal de commerce ha transformado la estrategia comercial de las marcas en Ecuador bajo la visión de Publicis?

El Social Streaming redefine la experiencia de compra. Hoy, vender también es entretener, conversar y conectar. Las marcas deben estar presentes en el contenido que sus audiencias consumen a diario. Este formato ha generado nuevos puntos de contacto que dinamizan el ciclo de compra y aportan inmediatez. Con el crecimiento de la inversión en medios digitales (26 % del total en Ecuador), las marcas apuestan por formatos que combinan branding y resultados.

Desde Publicis Groupe Ecuador impulsamos esta evolución a través de la unidad Publicis Commerce, especializada en estrategias de social commerce, experiencia de usuario y transformación digital. Esta tendencia ha permitido a las marcas en Ecuador convertir la interacción en conversión.

¿Qué iniciativas específicas ha impulsado en Publicis Groupe para fomentar el desarrollo de competencias digitales en su equipo y adaptarse a los nuevos entornos tecnológicos?

Desde Ecuador, trabajamos conectados a la red global de Publicis Groupe, accediendo a plataformas colaborativas de inteligencia artificial que conectan oportunidades, conocimiento y formación. A nivel local, impulsamos capacitaciones internas continuas en data, performance y commerce, y promovemos equipos multidisciplinarios.

A la luz del impacto creciente de plataformas como TikTok e Instagram Live, ¿cómo evalúa usted el futuro del social commerce en la región?

El social commerce es una realidad en expansión. Las plataformas sociales han redefinido la forma de descubrir y comprar productos. Su evolución natural integra compras sin salir del feed, contenidos generados por creadores e inteligencia artificial para personalización.

En Ecuador, estamos viendo cómo marcas de todos los tamaños están innovando a través de redes sociales, no solo para promocionar, sino para vender, fidelizar y crecer. Más del 60 % de las compras por redes sociales provienen de mujeres entre 18 y 35 años en el país.

La innovación no siempre depende de tecnología sofisticada, sino de la capacidad de conectar con audiencias de manera genuina.

En su experiencia, ¿cuáles son los beneficios tangibles del formato en vivo para la conexión entre marcas y audiencias, especialmente en un entorno como el ecuatoriano?

El formato en vivo ofrece inmediatez, autenticidad y confianza. Los consumidores pueden interactuar en tiempo real, hacer preguntas y recibir demostraciones sin filtros. Este tipo de contenido sin edición transmite cercanía y transparencia.

Las transmisiones en vivo se integran a la experiencia digital de los usuarios, especialmente de la generación Z. En Ecuador, donde las decisiones de compra están fuertemente influenciadas por la opinión de otros, el social streaming refuerza el componente social del comercio. Por ejemplo, emprendedores de moda usan lives para presentar colecciones limitadas y generar ventas en el momento.

¿Cómo se asegura de que la transformación digital no pierda de vista al ser humano como eje central del proceso?

En Publicis Groupe decimos que "lo que ayuda a las personas, ayuda a los negocios". Colocar al consumidor en el centro significa entender sus motivaciones, diseñar soluciones que aporten valor real y usar la tecnología como medio, no como fin.

La digitalización debe humanizar, no despersonalizar. La esencia de las campañas desarrolladas en Publicis Groupe es conectar directamente con la audiencia, generar confianza, impulsar la acción y permitir que las marcas lleguen a sus consumidores donde ya están: en sus plataformas de contenido favoritas.

¿Cuál considera que es la clave para que los líderes empresariales puedan integrar la innovación tecnológica sin sacrificar la esencia creativa y humana de sus equipos?

Integrar innovación implica equilibrar tres pilares: cultura, capacitación y claridad de propósito. La tecnología potencia, pero no sustituye la creatividad ni el juicio humano. Los equipos deben sentir que siguen siendo protagonistas, con herramientas que amplifican su impacto.

Colocamos al consumidor en el centro de toda estrategia y diseñamos soluciones que resuelvan necesidades reales, generando valor para las marcas y para la sociedad. Grandes cosas se logran con pocos, si es el equipo correcto. En Publicis Groupe, apostamos por el talento multidisciplinario, altamente capacitado y conectado a una red global de innovación.

Más allá de su rol ejecutivo, ¿qué valores personales han guiado su liderazgo y su manera de inspirar a otros en contextos tan diversos como Venezuela, EE. UU. y Ecuador?

La coherencia, la escucha activa y la convicción de que las mejores ideas pueden venir de cualquier parte del equipo. Cada contexto me ha enseñado a adaptar el liderazgo, pero sin perder el foco en construir relaciones basadas en respeto, confianza y visión compartida.