En el dinámico sector turístico de la República Dominicana, donde la competencia es feroz y las expectativas de los visitantes son cada vez más altas, Hodelpa Hotels & Resorts se ha destacado no solo por su excelencia en el servicio, sino por la filosofía única que sus líderes han infundido en cada rincón de la cadena hotelera. 

Bajo la dirección de Edmundo Aja, Presidente, y Jessica Aja, Directora de Marketing, Hodelpa no solo ha mantenido su relevancia en la industria, sino que ha marcado la pauta en términos de innovación, calidad humana y compromiso con la sostenibilidad.

 

Hodelpa Hotels & Resorts es más que una colección de propiedades en ubicaciones privilegiadas. Es un reflejo de los valores y la visión de sus dirigentes, quienes han sabido fusionar la innovación tecnológica y las prácticas sostenibles con un enfoque profundamente humano en la hospitalidad. 

Edmundo Aja, con más de 30 años de experiencia en la industria hotelera, ha sido un pilar en la consolidación de la cadena como un líder indiscutible en el mercado. Su enfoque en la pasión por el servicio, la innovación constante y el cuidado de las personas ha sido clave para que Hodelpa se mantenga a la vanguardia en un entorno altamente competitivo.

El legado de Aja se refleja en cada detalle de las operaciones de Hodelpa, desde la transformación del centro comercial en Santiago en lo que hoy es el icónico Hodelpa Gran Almirante. 

Por su parte, Jessica Aja ha desempeñado un papel crucial en la modernización de la imagen de la cadena, liderando campañas de marketing que han redefinido cómo se percibe Hodelpa tanto a nivel local como internacional. 

Mirando hacia el futuro, tanto Edmundo como Jessica Aja tienen claro que el crecimiento de Hodelpa debe ir de la mano con la sostenibilidad y la responsabilidad social. 

Edmundo Aja
Presidente de Hodelpa Hotels & Resorts

Desde que iniciamos en este negocio, he insistido en que la filosofía del servicio con amor esté en el ADN de cada miembro de nuestro equipo. Esto se logra mediante una capacitación constante, pero también a través de la inspiración y el ejemplo. Cada empleado sabe que su trabajo es crucial para crear esa "personalidad Hodelpa" que nuestros huéspedes tanto valoran. 

Nos enfocamos en formar un ambiente laboral donde cada persona se siente valorada y motivada a ofrecer lo mejor de sí, porque entiende que su trabajo tiene un impacto real en la experiencia del cliente. No es solo sobre procedimientos, es sobre crear una cultura de calidez y excelencia que se refleja en cada interacción con nuestros huéspedes. Por esto nuestra filosofía está basada en 4 letras:  GEMA  Generar Experiencias Memorables con Amor.

Como líder en la industria hotelera de la República Dominicana, ¿cuáles son las claves que usted considera esenciales para mantener el liderazgo en un sector tan competitivo? 
A lo largo de estos más de 30 años de trayectoria en la industria hotelera, he aprendido que el liderazgo se basa en tres pilares fundamentales: la pasión por el servicio, la innovación constante y el enfoque en las personas. La pasión por el servicio es el corazón de nuestra industria; cada huésped debe sentirse no solo atendido, sino valorado y cuidado como si fuera un miembro de nuestra familia. 

La innovación constante es lo que nos mantiene competitivos; adaptarnos a las nuevas tecnologías y tendencias nos permite no solo satisfacer las expectativas de nuestros clientes, sino superarlas. Y finalmente, el enfoque en las personas—tanto nuestros empleados como nuestros huéspedes—es lo que crea un ambiente de trabajo donde la excelencia no es la excepción, sino la norma. Un equipo comprometido y motivado, que siente que su trabajo tiene un propósito mayor, es la clave para brindar experiencias memorables.

La pandemia del Covid-19 representó el desafío más devastador para nosotros y para el turismo mundial. Las reservaciones se desplomaron y el confinamiento nos obligó a cerrar. La incertidumbre se convirtió en nuestra constante. Sin embargo, nos adaptamos rápidamente, implementando rigurosos protocolos de higiene y seguridad para que nuestros hoteles fueran un refugio seguro.

 Aprovechamos este tiempo para formar y preparar a nuestro equipo para las nuevas demandas del mercado. La pandemia nos enseñó la importancia de la resiliencia y la capacidad de adaptarnos rápidamente a las circunstancias cambiantes. Creo firmemente que todos salimos de esa experiencia más fuertes y preparados para cualquier desafío futuro.

Mirando hacia el futuro, mis metas para Hodelpa se centran en expandir nuestra presencia en todo el territorio nacional, mientras mantenemos y elevamos nuestros estándares de calidad y servicio. Deseo que nuestra cadena no solo crezca en tamaño, sino en su capacidad de innovar y liderar la industria hotelera en la República Dominicana. 

Planeo seguir contribuyendo al crecimiento de la industria turística del país enfocándome en sostenibilidad y responsabilidad social. El turismo sostenible no es solo una tendencia, es una necesidad para preservar la belleza natural y cultural de nuestro país, y en Hodelpa estamos comprometidos con este enfoque. 

Jessica Aja Franco
Directora de Marketing de Hodelpa Hotels & Resort

Usted ha liderado múltiples campañas de marketing digital. ¿Cuál considera que ha sido la más efectiva para posicionar a Hodelpa Hotels & Resorts como un referente en la industria turística del país?
Una de las campañas que más me enorgullece es aquella en la que decidimos mostrar el verdadero corazón de Hodelpa: nuestra gente. En lugar de recurrir a modelos profesionales, elegimos a nuestros propios empleados, esas personas que cada día entregan su alma para hacer que nuestros huéspedes se sientan como en casa. Compartimos sus historias, sus sonrisas y la calidez que ofrecen en cada encuentro con nuestros clientes. 

Esta campaña conectó profundamente con nuestra audiencia porque era auténtica; reflejaba el amor y la dedicación que ponemos en cada detalle. Fue una campaña que no solo nos ayudó a posicionarnos mejor en el mercado, sino que también nos recordó lo esencial que es valorar y mostrar lo que realmente somos. Al final del día, lo que nos define no son las paredes de nuestros hoteles, sino las personas que las llenan de vida.

En un entorno digital en constante cambio, ¿cómo se asegura de que las estrategias de marketing de su empresa se mantengan relevantes y alineadas con las tendencias del sector turístico?
Nos enfocamos en entender lo que realmente importa a nuestros clientes, esas pequeñas cosas que hacen que un viaje se convierta en una experiencia inolvidable. Además, el aprendizaje continuo es parte de nuestra cultura, porque sabemos que la única manera de seguir conectando es evolucionando junto con nuestros huéspedes. Pero más allá de cualquier estrategia o tendencia, lo que nos guía es el deseo de crear momentos especiales, de esos que tocan el alma y que los huéspedes llevarán siempre consigo.

 

Con el aumento de la competencia en el mercado, ¿qué tácticas innovadoras ha implementado para atraer y retener a los clientes en Hodelpa?
Para nosotros, atraer y retener clientes no se trata solo de innovar, sino de conectar a un nivel más profundo. Sabemos que la competencia es feroz, pero también sabemos que lo que realmente enamora a nuestros clientes es sentir que son parte de algo más grande, una familia que los cuida y los valora. Nuestra meta es que cada vez que piensen en Hodelpa, recuerden no solo su estadía, sino cómo los hicimos sentir.

La calidad humana en el servicio es fundamental en el sector hotelero. ¿Cómo refleja esto en sus campañas de marketing digital y cómo espera que los clientes perciban la experiencia Hodelpa a través de estas estrategias?
La calidad humana es el alma de Hodelpa y se refleja en cada una de nuestras campañas digitales. No solo mostramos instalaciones o servicios, sino que transmitimos un sentimiento de hogar, acogiendo a nuestros huéspedes con amor y dedicación. Queremos que los clientes, desde el primer contacto digital hasta el adiós en la recepción, perciban una experiencia genuina y especial, impregnada del amor con el que trabajamos cada día.