Por su parte, la presidenta de Gestur, Theresa Sullivan, ha sido un pilar fundamental para que esta agencia lograra posicionarse dentro del país, con su trayectoria que abarca más de dos décadas al frente de Gestur, Sullivan ha liderado la expansión y diversificación de la empresa, posicionándola como una de las agencias de viajes más importantes del territorio. 

Sullivan ha logrado transformar a Gestur en un referente del turismo en la República Dominicana, ha contribuido al crecimiento sostenido del turismo con una visión clara hacia el futuro, y continúa trabajando para ofrecer a los visitantes experiencias inolvidables y sostenibles.

Esta pregunta me emociona profundamente y evoca una cierta nostalgia en mí, ya que me hace recordar la historia de Gestur y cómo comenzó en 2004. Desde el inicio, fue un sueño en mi corazón que, gracias al apoyo incondicional de mi equipo y mis socios, hemos podido transformar en realidad a lo largo de estos 20 años. Juntos hemos enfrentado desafíos significativos, incluido el difícil año 2020, donde la unión de todos fue clave para superar los obstáculos.

Desde el inicio, nuestra misión ha sido ser más que una simple agencia de viajes, ya que queríamos ofrecer un servicio personalizado, profesional y eficiente, creando vínculos tan estrechos con nuestros clientes que ellos se han ido convirtiendo en parte de nuestra familia. Este enfoque nos ha permitido consolidar a Gestur como un referente en la industria turística dominicana.

Hoy, gracias al esfuerzo colectivo de nuestro equipo y la confianza de nuestros clientes, hemos logrado establecer una estructura organizada que responde a las diversas necesidades de quienes viajan por vacaciones, negocios o educación. Contamos con diferentes departamentos: Gestur Viajes, Gestur Corporativo, Gestur Educativo, Gestur Mayoristas y Gestur Eventos, cada uno contribuyendo al éxito global de la empresa.

Esta pregunta me remite al orgullo que siento como dominicana, de que hayamos podido alcanzar esa meta, nosotros un país pequeño de Las Américas, pero con una riqueza inmensa en materia turística y con un gran tesoro, que es nuestra cultura y nuestra gente. 

Gestur, han puesto su granito de arena, lo cual me genera un orgullo y satisfacción que es doble. Les explicaré que hemos aportado a través de las siguientes actividades:

 La promoción activa: desarrollando campañas de promoción que han sido altamente efectivas, tanto en el ámbito nacional como internacional, posicionando a República Dominicana y toda su oferta turística como un destino completo, que “tiene de todo y para todos”.
 Creando paquetes turísticos atractivos y personalizados; diversificación de la oferta, al ofrecer una amplia gama de actividades turísticas, que incluyen desde el ecoturismo hasta turismo cultural, entre otras actividades más, con las cuales Gestur ha logrado atraer a diferentes tipos de turistas, ampliando así su público objetivo.

Enfoque en la seguridad: la implementación de medidas de seguridad efectivas han sido determinantes para generar confianza entre los turistas y desde Gestur hemos trabajado en campañas que destacan que nuestro país es un destino seguro, un factor que es crucial para atraer a los visitantes. 

Nuestra alianza con la multinacional Egencia: desde hace 13 años en Gestur somos aliados de esta empresa, que trabaja con más de 15 países en América Latina, con quienes hemos desarrollado una labor mancomunada que ha dado un resultado muy fructífero, porque ellos constituyen un canal importante para atraer turistas a nuestro país, tanto por motivos de vacaciones como a congresos y eventos. 

 

Uno de los pilares empresariales de Gestur es la diversificación, que unido a la expansión nos ha permitido adaptarnos a los nuevos cambios y demandas y satisfacer las exigencias del mercado turístico global. A lo largo de estas dos décadas hemos ido diversificando y ampliando nuestro portafolio de servicios, pero siempre apostando a la crear experiencias únicas y memorables, porque son las que marcan y dejan esa huella imborrable en los recuerdos de las personas, lo que nos empuja cada día a estar en esa continua exploración de nuevas estrategias en esa dirección.

 En ese sentido, hemos estado planificando y preparándonos para ampliar nuestra oferta de programas educativos, incorporando más temáticas que aborden áreas como la sostenibilidad, la cultura local y el bienestar. También estamos considerando asociarnos con instituciones educativas para ofrecer programas más integrados que incluyan certificaciones o créditos académicos.

Uno de los principales retos es encontrar un equilibrio entre ofrecer experiencias auténticas y satisfacer las expectativas de los turistas que buscan comodidad y familiaridad. Además, la competencia creciente tanto a nivel local como internacional puede hacer que sea difícil destacar. 

Otro desafío importante es incorporar el eje de la sostenibilidad y en ese aspecto, algunas operadoras luchan por implementar prácticas responsables que protejan el medio ambiente y poder dejar un impacto beneficioso en las comunidades locales, sin sacrificar la satisfacción del turista.

Otra tarea importante que tenemos pendiente es continuar propugnando por la regularización y profesionalización de las empresas prestadoras de servicios turísticos en el país, lo que permitirá que además de ofrecer garantías en todas sus actividades, hará que puedan contar con un personal capacitado y calificado, capaz de dar todo tipo de respuestas ante circunstancias diversas, que es sinónimo de confianza para los turistas. 

Es oportuno y conveniente que sigamos trabajando todos unidos para superar estos desafíos y seguir aportando al crecimiento de nuestra industria sin chimenea, teniendo como objetivo primordial crear experiencias memorables que reflejen la rica cultura dominicana y su gente, que es el mayor tesoro, mientras se puedan ir abordando de manera efectiva los desafíos que enfrentamos.

En Gestur, hemos estado impulsando el ecoturismo, el turismo comunitario, que permiten mejorar las condiciones y calidad de vida de las comunidades residentes; preservan el medioambiente y promuevan la cultura local, difundiendo nuestras tradiciones y costumbres, por eso nos estamos enfocando en desarrollar ofertas que estimulen la promoción de la cultura local, la gastronomía, así como las tradiciones y costumbres dominicanas y es una interacción que tiene una muy buena acogida por muchos segmentos turísticos.
  
 Así mismo, promovemos el turismo responsable, practicado con consciencia social y respeto, tanto a las personas, valorando su cultura, y por supuesto, el medio ambiente, porque nuestra propuesta siempre ha estado y estará orientada a un turismo que no degrade nuestros recursos naturales sino, por el contrario, que propicie su protección y conservación. Es importante entender que el cambio climático desde hace muchos años es una realidad y que República Dominicana se encuentra dentro de los países afectados del Caribe insular, lo que debe motivarnos a ir tomando las medidas que mitiguen sus efectos y preserven nuestro turismo.